গোপনীয়তা নীতি

eg222 ("আমরা", "আমাদের", "প্রতিষ্ঠান") বাংলাদেশের অগ্রণী অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম। আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তাকে অত্যন্ত গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি এবং এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") মাধ্যমে আমাদের তথ্য ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি সম্পর্কে সম্পূর্ণ স্বচ্ছতা বজায় রাখি।

এই নীতিটি ব্যাখ্যা করে যে eg222 প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় আমরা কোন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি, সেগুলো কীভাবে ব্যবহার করি, কার সাথে শেয়ার করি (বা করি না), এবং আপনার তথ্যের উপর আপনার কী কী অধিকার রয়েছে।

১ কোন তথ্য সংগ্রহ করা হয়

eg222 প্ল্যাটফর্মে সেবা প্রদানের জন্য আমরা নিম্নলিখিত ধরনের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি:

ক. আপনার প্রদত্ত তথ্য (নিবন্ধন ও KYC):

• পরিচয় তথ্য: পূর্ণ নাম, জন্মতারিখ, জাতীয়তা, জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্ট নম্বর।
• যোগাযোগ তথ্য: বাংলাদেশি মোবাইল নম্বর, ইমেইল ঠিকানা, শহর ও জেলা।
• অ্যাকাউন্ট তথ্য: ব্যবহারকারীর নাম, পাসওয়ার্ ড (এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত)।
• আর্থিক তথ্য: bKash, Nagad, Rocket বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট নম্বর (শুধুমাত্র লেনদেনের জন্য)।

খ. স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য:

• ডিভাইস তথ্য: ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজার সংস্করণ, স্ক্রিন রেজোলিউশন।
• নেটওয়ার্ক তথ্য: আইপি ঠিকানা, ইন্টারনেট সংযোগের ধরন, আনুমানিক অবস্থান (জেলা স্তর পর্যন্ত)।
• ব্যবহার তথ্য: লগইন সময়, গেম খেলার ইতিহাস, সেশন দৈর্ঘ্য, পেজ ভিজিটের ক্রম।
• লেনদেন তথ্য: আমানত ও উত্তোলনের তারিখ, পরিমাণ, ব্যবহৃত পেমেন্ট মাধ্যম।

গ. যোগাযোগ থেকে সংগৃহীত তথ্য:

• লাইভ চ্যাট সাপোর্ট, ইমেইল বা অন্য যেকোনো মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করলে সেই কথোপকথনের রেকর্ড সংরক্ষণ করা হয়।
• গ্রাহক সেবায় জমা দেওয়া অভিযোগ, পরামর্শ বা অনুরোধের তথ্য।

২ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

eg222 সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন যাচাই, পাসওয়ার্ড পুনরুদ্ধার এবং অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার জন্য।
• পরিচয় যাচাইকরণ: KYC প্রক্রিয়ায় আপনার পরিচয় নিশ্চিত করতে এবং ১৮+ বয়স যাচাই করতে।
• আর্থিক লেনদেন: আমানত গ্রহণ, উত্তোলন প্রক্রিয়াকরণ এবং লেনদেনের ইতিহাস বজায় রাখতে।
• গ্রাহক সেবা: আপনার অভিযোগ, প্রশ্ন বা সমস্যার দ্রুত ও কার্যকর সমাধান দিতে।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত করে আপনার অ্যাকাউন্ট ও অর্থ সুরক্ষিত রাখতে।
• প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে সেবার মান উন্নত করতে।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলতে।
• ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা: আপনার পছন্দ ও ব্যবহার ধরনের ভিত্তিতে প্রাসঙ্গিক অফার ও গেম সুপারিশ করতে।

উপরে উল্লিখিত উদ্দেশ্যের বাইরে eg222 আপনার তথ্য ব্যবহার করে না। যদি ভবিষ্যতে নতুন কোনো উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করার প্রয়োজন হয়, আমরা এই নীতি আপডেট করে আপনাকে অবহিত করব।

৩ তথ্য শেয়ারিং ও তৃতীয় পক্ষ

eg222 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে বিক্রি, ভাড়া বা বিনিময় করে না। তথ্য শেয়ার করা হয় শুধুমাত্র নিম্নলিখিত সীমাবদ্ধ পরিস্থিতিতে:

• পেমেন্ট প্রোভাইডার: bKash, Nagad, Rocket বা ব্যাংকের সাথে শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়। এই প্রতিষ্ঠানগুলো নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি দ্বারা পরিচালিত।
• গেম প্রোভাইডার: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe বা Ezugi-এর মতো গেম ডেভেলপারদের সাথে গেম পরিষেবা নিশ্চিত করতে ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হতে পারে।
• আইনগত বাধ্যবাধকতা: বৈধ আদালতের আদেশ, তদন্তকারী সংস্থার চাহিদা বা প্রযোজ্য আইনের অধীনে সরকারি কর্তৃপক্ষকে তথ্য প্রদান করা হতে পারে।
• জালিয়াতি তদন্ত: অর্থ পাচার বা প্রতারণার তদন্তে আইন প্রয়োগকারী সংস্থার সাথে সহযোগিতা করার জন্য।
• প্রযুক্তি সেবাদাতা: ক্লাউড হোস্টিং, সাইবার নিরাপত্তা ও ডেটা বিশ্লেষণ সেবাদাতারা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় সীমিত তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারে।

৪ কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

eg222 ওয়েবসাইট আপনার ব্যবহারকারী অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে কুকিজ ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে।

ব্যবহৃত কুকিজের ধরন:

• অপরিহার্য কুকিজ: এগুলো প্ল্যাটফর্মের মূল কার্যকারিতার জন্য অপরিহার্য — যেমন লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা টোকেন পরিচালনা এবং গেম প্রগ্রেস সংরক্ষণ। এই কুকিজ নিষ্ক্রিয় করা যায় না।
• কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার পছন্দ (ভাষা, থিম, ডিসপ্লে সেটিং) মনে রাখতে ব্যবহৃত হয় যাতে প্রতিবার লগইনে পুনরায় সেটআপ করতে না হয়।
• বিশ্লেষণ কুকিজ: প্ল্যাটফর্মের কোন অংশ সবচেয়ে বেশি ব্যবহৃত হয় তা বোঝার জন্য ব্যবহৃত হয়। সংগৃহীত ডেটা বেনামী এবং ব্যক্তিগতভাবে শনাক্তযোগ্য নয়।
• নিরাপত্তা কুকিজ: জালিয়াতি শনাক্তকরণ এবং অ্যাকাউন্ট সুরক্ষায় সহায়তা করে।

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ বা মুছে ফেলতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, অপরিহার্য কুকিজ নিষ্ক্রিয় করলে eg222-এর কিছু সেবা ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

৫ তথ্য সুরক্ষার পদ্ধতি

eg222 আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ মানের নিরাপত্তা প্রযুক্তি ও পদ্ধতি ব্যবহার করে। আমাদের তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা নিম্নরূপ:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: প্ল্যাটফর্ম ও আপনার ডিভাইসের মধ্যে সমস্ত ডেটা ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশনে সুরক্ষিত। ব্রাউজারের ঠিকানা বারে তালা চিহ্ন দেখে নিশ্চিত হন।
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: আপনার পাসওয়ার্ড কখনো সরাসরি সংরক্ষণ করা হয় না। bcrypt হ্যাশিং অ্যালগরিদম ব্যবহার করে পাসওয়ার্ড সুরক্ষিত রাখা হয়।
• টু-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন (2FA): লগইন ও বড় লেনদেনে OTP যাচাই বাধ্যতামূলক।
• ডেটা সেন্টার নিরাপত্তা: আমাদের সার্ভার আন্তর্জাতিক মানের নিরাপদ ডেটা সেন্টারে রক্ষিত এবং ২৪/৭ পর্যবেক্ষণের আওতায়।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত eg222 কর্মীরাই প্রয়োজনীয় ডেটা অ্যাক্সেস করতে পারেন, এবং সেটাও ন্যূনতম প্রয়োজনীয় পরিমাণে।
• নিরাপত্তা নিরীক্ষা: নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট ও পেনিট্রেশন টেস্টিং করা হয়।

৬ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

eg222 আপনার তথ্য কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় সময়কালের জন্য সংরক্ষণ করে। বিভিন্ন ধরনের তথ্যের সংরক্ষণকাল নিম্নরূপ:

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং বন্ধ হওয়ার পরে ন্যূনতম ৫ (পাঁচ) বছর সংরক্ষিত থাকে। এটি আইনি প্রয়োজনীয়তা মেটাতে এবং সম্ভাব্য বিরোধ নিষ্পত্তিতে সহায়তা করে।
• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড: ৭ (সাত) বছর পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে। অর্থ পাচার বিরোধী (AML) নিয়মকানুন মেনে চলার জন্য এই মেয়াদ নির্ধারিত।
• গেমিং লগ: ২ (দুই) বছর পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে এবং বিরোধ নিষ্পত্তিতে ব্যবহৃত হতে পারে।
• যোগাযোগ রেকর্ড: গ্রাহক সেবার কথোপকথন ১ (এক) বছর পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।
• কুকিজ ডেটা: ব্রাউজার কুকিজ সাধারণত ৩০ দিন থেকে ১ বছরের মধ্যে স্বয়ংক্রিয়ভাবে মেয়াদোত্তীর্ণ হয়।

নির্ধারিত সংরক্ষণকাল শেষে তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা হয় বা বেনামী করা হয়, যাতে আর কোনোভাবেই আপনাকে শনাক্ত করা সম্ভব না হয়।

৭ আপনার তথ্য অধিকার

eg222 আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার অধিকারকে সম্মান করে। আপনি নিম্নলিখিত অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে পারেন:

• তথ্য জানার অধিকার: eg222 আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য সংরক্ষণ করছে তা জানার অধিকার আপনার আছে। অনুরোধ করলে আমরা ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে তথ্যের বিবরণ সরবরাহ করব।
• সংশোধনের অধিকার: আপনার কোনো তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ হলে তা সংশোধন করার অধিকার আপনার আছে। অ্যাকাউন্ট সেটিংস বা সাপোর্টের মাধ্যমে এটি করা যাবে।
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য ধরে রাখা প্রয়োজন হতে পারে।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সীমিত রাখতে বলতে পারেন।
• ডেটা বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনার তথ্য একটি সাধারণ, মেশিন-পাঠযোগ্য ফর্ম্যাটে পাওয়ার অধিকার আপনার আছে।
• আপত্তি জানানোর অধিকার: নির্দিষ্ট ধরনের তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানানোর অধিকার আপনার আছে।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে [email protected] ঠিকানায় ইমেইল করুন। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করার পরে ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দেব।

৮ শিশু ও অপ্রাপ্তবয়স্কদের গোপনীয়তা

যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি eg222-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছেন, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সমস্ত সংশ্লিষ্ট তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হবে।

অভিভাবকরা যদি সন্দেহ করেন যে তাদের সন্তান eg222 ব্যবহার করছে, তাহলে অনুগ্রহ করে [email protected] ঠিকানায় যোগাযোগ করুন। আমরা তদন্ত করে দ্রুত ব্যবস্থা নেব।

৯ গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন

eg222 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি হালনাগাদ করতে পারে। নিম্নলিখিত কারণে পরিবর্তন আসতে পারে:

• নতুন সেবা বা প্রযুক্তি চালু হলে।
• আইনগত বা নিয়ন্ত্রক পরিবর্তনের সাথে সামঞ্জস্য রাখতে।
• আমাদের তথ্য ব্যবস্থাপনা পদ্ধতির উন্নতি করতে।
• ব্যবহারকারীদের প্রতিক্রিয়ার ভিত্তিতে নীতি পরিমার্জন করতে।

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে SMS বা ইমেইলে অবহিত করব এবং এই পেজে পরিবর্তনের তারিখ হালনাগাদ করা হবে। পরিবর্তনের পরেও eg222 ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতি গৃহীত হয়েছে বলে ধরে নেওয়া হবে।

১০ যোগাযোগ ও অভিযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected] (গোপনীয়তা বিষয়ক অনুরোধের জন্য বিষয়ে "Privacy Request" লিখুন।)
• লাইভ চ্যাট: eg222 প্ল্যাটফর্মে লগইন করে ২৪/৭ বাংলা লাইভ চ্যাট সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
• সাড়া দেওয়ার সময়: আমরা সাধারণত ২ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দিই। জটিল অনুরোধের ক্ষেত্রে ৩০ কার্যদিবস পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।

এই নীতি সর্বশেষ ১ জানুয়ারি ২০২৬ তারিখে হালনাগাদ করা হয়েছে। পূর্ববর্তী সংস্করণ এই তারিখ থেকে অকার্যকর।